Nº 56 - Abril / Junio 2013
Carrocería y pintura
Talleres Certificados CZ
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El objetivo de la satisfacción del cliente, promul-
gado desde la Dirección de Goya Automoción, nos
lleva a destacar como servicios estrellas prestados a
los clientes:
y
Asesoramiento técnico.
y
Disponibilidad de los medios técnicos más
avanzados.
y
Política comercial activa para clientes y profe-
sionales.
y
Reparto de recambios a talleres.
Desde Goya Automoción también se fomentan
diferentes labores de marketing como son el lanza-
miento de campañas promocionales en distintos
medios, comunicación previa a la detección de necesi-
dades del cliente, tarjeta de fidelización “Club Goya
Automoción” y “Servicio Teleservice” de aviso al
cliente, en remoto, de las pautas de mantenimiento
de su automóvil.
Como se puede observar la “calidad” es uno de
los pilares que sustentan la filosofía de trabajo de Goya
Automoción. José Benedicto nos comenta que la
calidad, “Es la forma de trabajo que permite optimi-
zar recursos de toda índole, incrementar la satisfacción
del cliente, crear un entorno de trabajo agradable y
mejorar la imagen de la empresa”. Como resultado
de ello, Goya Automoción tiene implantado el
“Sistema de calidad QMA” desde 2003 exigido por
BMW. A ello se une la certificación “Master Quality”
en carrocería y pintura tanto de BMW como de Mini
obtenida a principios de 2013.
Dentro de los galardones obtenidos por Goya
Automoción en todas sus años de andadura merece
una mención especial el “Premio como Concesionario
del año 2006” para BMW Motorrad.
A la pregunta de qué factores resaltaría del taller,
la dirección de Goya automoción nos indica los
siguientes:
y
Experiencia y formación.
y
Instalaciones adecuadas.
y
Política comercial activa.
y
Vocación de servicio al cliente.
Para finalizar, se le pregunta al gerente de Goya
Automoción, José Benedicto, cuales han sido los
motivos que le han llevado a dar el paso para solici-
tar la Certificación de Talleres de Centro Zaragoza y
el nos responde que han sido dos las razones funda-
mentales:
y
Actualización de los procesos de trabajo,
adaptándose a las exigencias que Centro
Zaragoza requiere para la realización de los
procesos de reparación.
y
Mejorar la imagen de la empresa a través de
una entidad de prestigio como es Centro
Zaragoza.
C
Goya Automoción, S.A.
Ctra. de Logroño, 22, 50011, Zaragoza
Tel. 976 326 112
