¿A dónde nos lleva todo esto? Al servicio, enten-
diéndolo como concepto. Pero también como
concreción en la figura del "Asesor de servicio". En
el tiempo actual puedes tener las mejores instalacio-
nes del mundo, el mejor y más cualificado personal,
el equipamiento más completo, pero todo esto puede
que no sea suficiente si la recepción del cliente no
es excelente. Hay que seducir y convencer por la vía
racional, pero también por la emocional.
Somos un taller flexible, dinámico, que se
relaciona bien con el cliente, que le agrada y que le
resuelve el problema, claro. Ahora mismo en Centro
del Automóvil Pedro Madroño ofrecemos una pre-
ITV gratuita con 30 puntos de revisión a todos los
clientes, facilitamos la financiación de las reparacio-
nes en 10 meses sin intereses, participamos en
actividades de índole cultural y social en el entorno
del taller... ¡Hasta somos un taller 2.0!
El cliente, cada vez más, se gana en el terreno
de las percepciones. Por eso, muchas veces el mejor
asesor de servicio es el dueño del taller. Y por eso
me gusta tanto darme una vuelta con el cliente por
nuestras instalaciones para que las vea, que nuestro
Centro del Automóvil hable por sí mismo. Vamos, lo
que se dice un taller "de autor".
En estos momentos España está atrave-
sando una situación económica bastante
complicada que afecta a todos los sectores, ¿la
certificación Centro Zaragoza puede ser una
herramienta útil para ser un taller competi-
tivo y de esta forma poder sobrevivir a la
realidad que estamos sufriendo?
Las entidades aseguradoras, las empresas de
flotas, saben qué significa ser un Taller Certificado,
qué conlleva. En un momento en el que a diario los
medios de comunicación hablan de “crisis de
confianza”, el reconocimiento al trabajo bien hecho
que supone la certificación no hace más que aquila-
tar lo que es uno de los principales activos de nuestra
compañía, la confianza que generamos en nuestros
clientes, confianza en un trabajo bien hecho, con
Nº 55 - Enero / Marzo 2013
Carrocería y pintura
Centro del Automóvil Pedro Madroño
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