omo introducción a la entrevista a Ángel
Madroño, podemos hacer un breve recordatorio de
la dilatada historia de esta empresa de reparación de
vehículos. Pedro Madroño fundó en el año 1967 el
taller que lleva su nombre, denominado hoy en día
Centro del Automóvil Pedro Madroño. Pasados unos
años entraron a formar parte de la empresa Ángel y
José Carlos, hijos de Pedro, que actualmente compar-
ten las actividades de dirección de la empresa. Desde
su origen el taller no ha dejado de evolucionar, tanto
en cantidad de personas que componen la plantilla
laboral como en medios tecnológicos utilizados,
convirtiéndose en un taller de referencia a nivel
nacional.
Debido a su experiencia, Centro del automóvil
Pedro Madroño es Taller Certificado CZ desde el mes
de marzo del año 2008, las opiniones que nos ofrece
Ángel nos pueden aportar una importante valoración
real del proceso de certificación de talleres.
¿Cómo definiría Centro del Automóvil
Pedro Madroño ante sus clientes?
Centro del Automóvil Pedro Madroño es un "taller
de autor", una empresa de mantenimiento y repara-
ción de vehículos convencida de que se puede
transformar la experiencia de la visita al taller, situa-
ción que no suele ser agradable, en algo gratificante.
Para conseguirlo nos centramos en las necesidades
del automovilista, pensando en que no gestionamos
un mero taller de reparación, sino un Centro de
Servicios del Automóvil, una fábrica de experiencias
de posventa en las que el buen sabor de boca del
cliente cuando sale de nuestras instalaciones es fruto
de una actitud, de una predisposición de todos y cada
uno de los que formamos el equipo humano del taller
de proporcionar al cliente lo que necesita. ¿Y qué
necesita para ello? Confianza, tranquilidad, la certeza
de que está en las mejores manos y que más pronto
que tarde va a poder disfrutar de su automóvil con
todas las garantías.
Nº 55 - Enero / Marzo 2013
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Centro del Automóvil Pedro Madroño es uno de los talleres pioneros en la obten-
ción de la Certificación de Centro Zaragoza, demostrando su identificación con la
calidad en su trabajo diario.
Carrocería y pintura
Francisco Javier Villa
C
Centro del Automóvil Pedro Madroño
