Formación CZ

Nuevo curso: "Atención al cliente en talleres y concesionarios de automóviles"

Centro Zaragoza, como centro de investigación del automóvil conocedor de las necesidades del sector, ha creado un nuevo curso donde el alumno aprenderá las habilidades y recursos para mejorar la relación y el trato con el cliente, así como satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestando y la gestión de sus reclamaciones.

DIRIGIDO A: profesionales de talleres y concesionarios de automóviles, personal técnico, asesores de servicio, administración, atención al cliente, así como a profesionales de otras empresas del sector o afines, como distribuidores de recambios o material para el taller.

TEMARIO

• El cliente: relevancia, tipos, derechos y obligaciones.
• Experiencia de Cliente: expectativas y valoración.
• Competencias proactivas en la empresa.
• Claves generales en la atención al cliente.
• Atención al cliente en talleres de reparación de vehículos.
• Gestion de reclamaciones.
• Fidelización y satisfacción de clientes.

Más información: Dpto. Formación
Telf.: 976 549 690; Email: mp.adiego@centro-zaragoza.com